2. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN

2.1. La adquisición de cualquier Producto y/o contratación de cualquier Servicio ofertado en el Sitio Web se realizará mediante un procedimiento de contratación electrónica a distancia, siguiendo el Cliente los pasos establecidos en el Sitio Web a tal fin y cumplimentando los formularios habilitados para ello.

En el momento en que el Cliente pulse en el botón para confirmar la compra, quedará formalizado el contrato y supondrá su plena aceptación de la oferta comercial realizada a través del Sitio Web y, en su caso, de las condiciones aplicables. Dicho contrato, celebrado por vía electrónica, será plenamente válido, surtiendo plenos efectos entre ambas partes, y será admisible como prueba documental en caso de controversia.

2.2. Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente deberá acceder al mismo y seleccionar aquellos Productos y/o Servicios que le interesen, los cuales añadirá a su "carrito". En el caso de contratación de los Servicios de Tarifa plana/tranquilidad, el cliente recibirá un link con los servicios elegidos añadidos en su carrito. Una vez seleccionados todos los Productos y/o Servicios que desee adquirir, el Cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual deberá completar el registro de usuario o iniciar sesión en su cuenta, en caso de que ya se hubiera registrado de forma previa. En el proceso de compra, el Cliente deberá facilitar todos los datos que le sean requeridos, incluidas la dirección de entrega y la forma de pago deseada.

El Cliente tendrá la oportunidad de ver un resumen de su pedido antes de confirmar la compra con el fin de corregir cualquier posible error que haya podido cometer durante el proceso de compra.

En todo caso, para completar el procedimiento de compra se requiere el consentimiento expreso del Cliente, junto con la aceptación expresa de estas Condiciones Generales.

Una vez finalizado el proceso de compra, se mostrará al Cliente una pantalla resumen de la compra realizada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables a la compra del Producto y los Servicios (en caso de que estos últimos hubieran sido contratados).

De forma adicional a lo anterior, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de su aceptación, se remitirá un correo electrónico al Cliente con el correspondiente comprobante de la compra ya referida. La anterior información y el comprobante de compra se enviarán por correo electrónico.

2.3. El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del Producto y/o, en su caso, de los Servicios, según la forma de pago seleccionada y el precio total de la contratación, que se mostrará también de forma desglosada durante el proceso de compra.

2.4. No se entenderá que se han contratado los servicios hasta que el Cliente no realice el pago de conformidad con el procedimiento de pago requerido. Siendo así, ninguna de las partes quedará obligada según estas Condiciones Generales y, en consecuencia, el Cliente no podrá exigir el cumplimiento de los Servicios conforme al presente documento ni a SEB ni a LGEES.

2.5. Los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la disponibilidad del citado Producto (lo cual vendrá indicado en la correspondiente ficha de producto) y/o, en su caso, de los Servicios, así como a la atención, por parte del Cliente, de la necesidad de pago de la cantidad correspondiente al precio para la adquisición del citado Producto y/o Servicio de forma simultánea a la aceptación y formalización de la compra.

En el caso de que un Producto no se encuentre disponible el Cliente podrá activar una alerta para ser avisado cuando vuelva a haber existencias del mismo.

2.6. En caso de incidencia con el proceso de compra, el Cliente tiene a su disposición la posibilidad de contacto para la gestión y/o resolución de la citada incidencia a través de las siguientes alternativas ofrecidas por el Servicio de Atención al Cliente: a través del correo electrónico accesorios@lge.es o mediante el número de teléfono 963 05 05 00 (horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h).

2.7. LGEES se reserva el derecho a prohibir la reventa de los productos adquiridos a través del Sitio Web en tanto en cuanto ello pueda suponer un perjuicio a la imagen, reputación o intereses de LGEES.

3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS

3.1. PRODUCTOS

3.1.1. El Producto suministrado por SEB se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Productos puesto a disposición del Cliente de forma simultánea a la realización del pedido. El catálogo de productos incluye una ficha de cada producto que incorpora una descripción de sus características técnicas, el precio (impuestos incluidos), tanto total como desglosado por conceptos, la información relativa a la disponibilidad del citado producto así como cualesquiera otra información exigible en virtud de la normativa vigente.

3.1.2. En caso de falta de disponibilidad de un Producto, se indicará en la correspondiente página de producto. En caso de que la falta de disponibilidad del Producto solicitado se produjera en el momento de tramitación del pedido, se informará de ello al Cliente junto con la previsión de disponibilidad, de conocerla, y del tiempo estimado de entrega en su caso, para que el Cliente pueda, a su discreción, elegir entre obtener el reembolso del importe del Producto o continuar con el pedido para su entrega futura.

3.2. SERVICIOS
3.2.1. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS
Cada Servicio suministrado por SEB se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Servicios contenido en el Apéndice A de estas Condiciones Generales y puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de Servicios incluye una pequeña descripción de los mismos, las exclusiones que apliquen y el precio (impuestos incluidos).

En caso de imposibilidad en la prestación del Servicio solicitado, se informará de ello al Cliente y se procederá a reembolsar el importe íntegro del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del servicio y del tiempo estimado para su prestación una vez sea posible su disponibilidad.

Por otro lado, el cliente reconoce que el coste del desplazamiento asociado al servicio contratado es del CINCUENTA POR CIENTO (50%), por tanto, en aquellos supuestos en los que no se puedan prestar la totalidad de los servicios por causas ajenas a LGEES, por causas imputables al Cliente o porque el fallo del producto objeto del Servicio se encuentre dentro de las exclusiones indicadas en estos términos o condiciones, el Cliente reconoce que LGEESS reembolsará únicamente el 50% del importe abonado en concepto de devolución por los servicios no prestados. En los supuestos que se necesario la utilización de repuestos para llevar a cabo el servicio contratado, el cliente reconoce y acepta expresamente que se emplearán repuestos originales tanto nuevos como reacondicionados, que dispondrán del mínimo de garantía legal estipulado por ley. Dicho repuesto ha sido previamente testado por parte de LGEES con el objetivo de que se encuentre en perfectas condiciones para un nuevo uso. Cada uno de los servicios descritos en el Apéndice A únicamente está vigente para el territorio de España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla (salvo que se indique otro extremo en las propias condiciones específicas del servicio) y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.

3.2.2. CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LOS SERVICIOS (CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS)
El Cliente podrá contratar determinados servicios que se describen en mayor detalle en el Apéndice A de estas Condiciones Generales junto con las condiciones particulares aplicables a cada uno de ellos.

Dichas condiciones únicamente serán aplicables en el caso de que el Cliente hubiera contratado alguno de los Servicios descritos.

4. PRECIO Y PAGO

4.1. El precio del Producto y/o Servicio es el que figura en el momento de aceptar y formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Cliente se muestra en euros y es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resultan de aplicación, según lo previsto en la ficha del Producto en el momento de hacer el pedido.

A través del procedimiento establecido para la compra online, el Cliente es informado, con la mayor claridad y detalle del importe del precio y de todos los gastos asociados al pedido de forma previa a la aceptación, confirmación y finalización del proceso de compra o contratación, incluyendo los gastos de envío.

El Cliente podrá, si así lo desea, financiar el pago del precio con sujeción a las condiciones de financiación facilitadas como información precontractual al contratar el servicio. Solo aplicable para los servicios de tarifa plana/tranquilidad con previa llamada telefónica.

Todos aquellos servicios excluidos serán facturados de forma separada y liquidados por el Cliente con el profesional que acometa los servicios de conformidad con las tarifas establecidas por este último.

En caso de contratar Servicios, los precios de los Servicios podrán ser modificados a lo largo del tiempo, resultando, no obstante, de aplicación las tarifas vigentes indicadas en el Sitio Web en el momento de realización del pedido.

Para todos aquellos servicios que no estén incluidos en el servicio de Instalación, el Cliente deberá solicitar a la entidad que realice la prestación del Servicio el precio exacto a facturar. La forma de pago de aquellos servicios excluidos será acordada en el momento, entre el Cliente y el profesional que acometa los citados Servicios.

Todos aquellos materiales, productos o servicios que, conforme a lo indicado en las Condiciones Generales de Venta, no estén incluidos en el servicio de instalación y puesta en marcha, serán por cuenta del Cliente, sin que pueda entenderse que LGEES debe hacerse cargo de aquellos conceptos no expresamente indicados o incluidos. Los precios de los servicios y materiales no incluidos son fijados exclusivamente por la empresa instaladora. LGEES en ningún caso es responsable de dichos precios o de la ejecución de los servicios llevada a cabo por estos terceros. La cantidad final a abonar por el cliente será facilitada por la empresa instaladora y la forma de pago será la que en su caso acuerde esta con el Cliente.

No obstante, se incluye a continuación una lista de precios de materiales y servicios, a efectos meramente orientativos y no vinculantes, a efectos puramente orientativos.

La falta de pago de un pedido, presupuesto, extras en el mismo día de su creación y/o firma podrá dar lugar a la modificación y/o cancelación de los servicios.

4.2. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indicará de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Lo anterior no será de aplicación cuando existan campañas específicas con envíos gratuitos asociados (en cuyo caso se especificará que el envío es gratuito).

4.3. El procedimiento de pago para la contratación de los Servicios de tarifa plana/tranquilidad será el que a continuación se describe:

(i) Una vez aceptados por el Cliente el envío de la oferta comercial de la prestación de los Servicios, se le remitirá al Cliente un correo electrónico con el detalle del pedido en su carrito de compra.

(ii) El Cliente deberá de llevar a cabo el pago del precio de los Servicios a través del Sitio Web y aceptar las Condiciones Generales de venta en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la recepción del e-mail. En caso de no realizar el pago en dicho plazo, el pedido quedará anulado y, por tanto, rescindido, no pudiendo el Cliente exigir a LGEES ni a SEB la ejecución de los Servicios conforme a las presentes Condiciones Generales.

(iii) Una vez realizado el pago, se le remitirá al Cliente un correo electrónico con la confirmación de que el pago ha sido realizado correctamente, así como con la confirmación del pedido.

4.4. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos y Servicios del Sitio Web. Al realizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago referido.

4.5. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.

4.6. Se emitirá la factura correspondiente a la compra realizada. Dicha factura podrá ser empleada para ejercitar el cambio o devolución del producto, así como para, en su caso, utilizarla como medio de prueba en la prestación de las garantías oportunas, al recoger dicho documento la prueba de la fecha de adquisición, modelo y Producto adquirido de SEB.

La factura se emite en formato electrónico y se enviará por correo electrónico al Cliente.

No obstante, el Cliente también tendrá derecho, en cualquier caso, a solicitar y recibir la factura en papel contactando con nosotros a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado relativo a quejas y reclamaciones de las presentes Condiciones Generales o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en el Sitio Web, siendo éste un derecho inherente a su condición de Cliente o enviando un correo electrónico a accesorios@lge.es

4.7. En aquellos casos en que Producto y/o Servicio muestre un precio que no se ajuste con la realidad del mercado y tenga, por tanto, un precio irrisorio o ilógico, evidenciando un error manual o técnico o debido a un defecto del software (bug informático), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.

4.8. Están habilitados los siguientes emails de contacto y/o consulta para cualquier cuestión relacionada con la contratación, el pago y facturación, y/o el envío:
- accesorios@lge.es: Para cualquier consulta relacionada con pagos.
- accesorios@lge.es: Para el envío de justificantes de transferencia de los pedidos realizados con este método de pago.

- Para servicios: escic@lge.com / Mediante el número de teléfono 96 30 50 500

Para cualquier consulta relacionada con pagos.

Para el envío de justificantes de transferencia de los pedidos realizados con este método de pago.

5. ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Prestación de los Servicios contratados
En caso de que se contrate alguno de los Servicios a través del Sitio Web, con carácter general, estos sólo serán prestados en direcciones de la Península y de las Islas Baleares salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del correspondiente servicio en las presentes Condiciones Generales.

El plazo aproximado de prestación de los Servicios será de 14 días laborables en Madrid, y de 14 días laborables hasta un máximo de 30 días naturales en el resto de provincias, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del correspondiente servicio o si así lo acuerdan expresamente el Cliente y el prestador del servicio. En cualquier caso, en momentos promocionales estos plazos se pueden ver aumentados. Quedan excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

5.2. Entrega del/de los Producto/s comprados
En caso de que se compre alguno de los Productos, se aplicarán las siguientes condiciones:

a) Los Productos adquiridos en el Sitio Web sólo serán enviados a la Península y a las Islas Baleares mediante servicio de mensajería. El plazo de entrega aproximado en un pedido en Madrid estará en torno a los 2-4 días laborables dependiendo de la ubicación del stock, mientras que el plazo de entrega aproximado para las entregas en el resto de las provincias es de entre 4-7 días laborables, a excepción en las Islas Baleares que el plazo estimado de entrega es entre 7-10 días laborables. Los costes de transporte son fijos en todo el territorio de Península e Islas Baleares. El coste irá en función de los Kg. volumétricos del producto adquirido para de envíos tipo “paquetería” (producto más pequeño) y en función del volumen total del producto en envíos con “puesta en marcha” (producto que requiere una puesta en marcha). Esto quedará indicado en procedimiento de compra en el Sitio Web.

Los Productos que se muestran en stock serán enviados dentro de los plazos estimados de entrega. Si, una vez realizada la compra, y por cualquier motivo (caso fortuito o fuerza mayor) el Producto no estuviera disponible para realizar su entrega, se informará al Cliente, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes del plazo acordado o garantizado de entrega, de la fecha en la que se vaya a entregar o, en su caso, se le propondrá un Producto sustituto de igual o superior calidad al seleccionado. En caso de no estar interesado en esperar o en la sustitución propuesta, se procederá a reembolsar el importe satisfecho de forma inmediata.

b) Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias ajenas a LGEES o SEB, el Cliente recibirá en el plazo señalado el Producto adquirido en la dirección designada al formalizar el proceso de compra. El Cliente reconoce que es su obligación dar recepción al producto. En este sentido y con el objetivo de garantizar la seguridad del Producto, LGEES o terceros con los que contrate realizarán dos (2) intentos de entrega del Producto y, en el caso de no localizar o de no encontrarse el Cliente o cualquier otra persona para recoger el Producto en la dirección designada, el pedido se enviará a un punto de recogida, donde podrá ser recogido durante el plazo de tres (3) a cinco (5) días. Después de haber sido notificado, si el Cliente no recoge el Producto en el plazo indicado, el pedido se entenderá cancelado, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el Producto. Para aquellos casos en que el Cliente haya contratado un Servicio de instalación y no se encuentre en su domicilio en la fecha y hora acordada, LGEES o terceros con los que contrate se pondrá en contacto con el Cliente para concertar una nueva cita para poder prestar el servicio contratado.

c) En el momento de la recepción del pedido, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega. Antes de la recepción de la mercancía y de la firma de conformidad que ha de entregarse al transportista, el Cliente debe revisar detenidamente que los embalajes y/o el Producto no tengan golpes que pudieran derivar en un desperfecto, rotura o mal funcionamiento de su Producto, así como su correcto empaquetamiento y precintado. Si fuese el caso, será preciso, para evidenciar su prueba, que el Cliente rechace la entrega de la mercancía, siendo esta devuelta a través del transportista. Existe también la posibilidad de combinar la recepción de la mercancía con el reflejo de los potenciales daños del embalaje o precintado en el albarán o en el documento de firma la conformidad de la entrega con la notificación a LGEES en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega.

El Cliente, para su notificación, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de:
- la dirección de correo electrónico: accesorios@lge.es

- o a través del número de teléfono 963 05 05 00 indicando el estado del Producto y conservando en todo momento el albarán de entrega o factura de compra para el caso de tener que exigir responsabilidades

d) A través del departamento técnico de LGEES se examinará el estado de las devoluciones recibidas y se determinará si estas proceden, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. En caso negativo se informará al Cliente de la forma y plazos para retirar por su cuenta el Producto, eximiendo a SEB y a LGEES de toda responsabilidad por la falta de diligencia unilateral por parte del Cliente.

e) El riesgo de pérdida o daño en el Producto se traspasará al Cliente en el momento de la entrega del Producto, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.

f) LGEES no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados en los Productos entregados en domicilios con difícil acceso si, a pesar de las advertencias del transportista, el Cliente insiste en que la entrega se efectúe en dicho lugar de entrega. En cualquier caso, el transportista, ante las dificultades que se presenten y que imposibiliten la entrega, podrá negarse a realizarla en dicho lugar de entrega si dicha entrega pone en riesgo la integridad o perfecto estado del Producto, debiendo en tal caso acordar una alternativa con el Cliente.

g) Salvo si aplica el derecho de desistimiento previsto en las presentes Condiciones Generales, LGEES no asumirá los costes de devolución de un Producto si este se produce porque el Cliente no ha calculado bien las medidas del Producto adquirido con respecto a su vivienda o lugar previsto para su uso.

h) Los Servicios se prestarán una vez realizada la entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de formalizar la compra.

6. RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS

De conformidad con lo estipulado en la Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, cuando se suministre un aparato eléctrico y electrónico nuevo a un hogar, el comprador podrá solicitar la devolución gratuita de los aparatos usados de tipo equivalente. Por equipo equivalente se entiende el equipo que ha cumplido la misma función que el equipo suministrado.

La recogida de los RAEE equivalentes es gratuita y se hará en la misma dirección de entrega del Producto adquirido al mismo tiempo que la entrega.

Son responsabilidad y obligación del Cliente: i) la preparación de los RAEE para su recogida (a modo de ejemplo: desconexión de los sistemas eléctricos y/o de agua, eliminación de los productos almacenados o colocados en el interior de los bienes); ii) los costes adicionales (a modo de ejemplo: alquiler de ascensores de escaleras, etc.) que puedan ser necesarios en caso de que se dificulte la recogida de los RAEE equivalentes.

En todo caso, no se retirarán los RAEE equivalentes si ello supone un riesgo sanitario o de seguridad para el personal de retirada, o si los RAEE equivalentes están manipulados o les faltan componentes esenciales de modo que su retirada supusiera tal riesgo.

7. GARANTIA

7.1. Garantía de los Productos y de los Productos Outlet

7.1.1 De acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los Productos con el contrato desde el momento de la entrega de los mismos y hasta un periodo de tres (3) años a contar desde dicha fecha. Se podrá proporcionar para determinados productos una garantía comercial adicional a la garantía legal, a discreción de LGEES. El Cliente será informado de los Productos que ofrezcan dicha garantía comercial en el apartado correspondiente del Sitio Web, así como de su alcance.

7.1.2 En atención a la condición de consumidor que adquiere el Cliente de conformidad con la definición dada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las cuestiones relativas a la garantía de los Productos se regirán por lo establecido en el citado texto legal. Respecto a la posibilidad de proporcionar una garantía comercial distinta de la garantía legal, le recomendamos que consulte la ficha de Producto en cuestión en el Sitio Web.

7.1.3. El Cliente podrá ponerse en contacto con LGEES en la dirección de correo electrónico accesorios@lge.es o en el número de teléfono 963 05 05 00 (horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h) en los supuestos de incidencias en la entrega del producto y/o gestión de pedido.

7.1.4. El Cliente podrá ponerse en contacto con LGEES a través del número de teléfono 963 05 05 00 de Servicio de Asistencia Técnica (Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h) para gestionar cualquier tipo de falta de conformidad en su producto.

7.1.5. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que, en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

7.2. Garantía de los Servicios
Todos los servicios previstos ostentarán el mínimo plazo de garantía establecido por ley y la gestión de su falta de conformidad se llevará a cabo conforme al mismo procedimiento de notificación o puesta en conocimiento descrito en el apartado anterior para los Productos.En concreto:

- En el supuesto de servicios de reparación llevados a cabo por LGEES o un tercero autorizado de producto LG de consumo dentro del período de garantía legal del propio producto, se responderá de las faltas de conformidad de los productos objeto del servicio de reparación durante el plazo de un (1) año desde la fecha de entrega del producto reparado.

- En el supuesto de servicios de reparación contratados sobre productos LG de consumo fuera del período de garantía legal, se responderá a las faltas de conformidad de los productos objeto del servicio de reparación durante el plazo mínimo de tres (3) meses desde la fecha de entrega del producto reparado, pudiendo dicho plazo ser superior en ciertas Comunidades Autónomas ya que el plazo mínimo de garantía requerido legalmente es superior.

- En el supuesto de servicios de otra naturaleza a los mencionados anteriormente que se realicen sobre productos LG (por ejemplo, instalación, cambio de puertas, etc.) y que se contraten sobre productos adquiridos en cualquiera de los comercios electrónicos de LGEES, dicho servicio ostentará la misma garantía que el producto adquirido en cuestión. En caso de que el servicio contratado sea sobre un producto LG adquirido en otro establecimiento o comercio electrónico a los de LGEES, dicho servicio tendrá una garantía de seis (6) meses desde la fecha de prestación efectiva del servicio.

Para reclamar la garantía, podrá ponerse en contacto con LGEES a través del número de teléfono 963 05 05 00 de Servicio de Asistencia Técnica (Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h).

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. Derecho de desistimiento para los Productos y Servicios:
En el caso de la compra de Productos, con carácter general, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

En el caso de la contratación de Servicios, en materia de desistimiento se aplicarán las excepciones recogidas en el artículo 103 del “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias” que se transcriben a continuación:

8.2. Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento:
Para ejercitar el derecho de desistimiento, ya sea de Productos y/o Servicios, bastara con que el Cliente manifieste su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca

Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea emitida antes de que venza el plazo correspondiente.

8.3. Consecuencias del derecho de desistimiento:
La devolución del Producto supondrá el reembolso al Cliente de todos los pagos recibidos de este por dicha contratación, incluidos en su caso los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, los gastos de envío relativos a la devolución del Producto irán a cargo del Cliente.

El reembolso de las cantidades que correspondan se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto y/o Servicio fué adquirido a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

La devolución del Servicio será en caso de que no se encuentre en ninguna de las excepciones establecidas por ley, la devolución del importe incluirá todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos en su caso los costes de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Servicio fue adquirido a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En el supuesto de que proceda el derecho de desistimiento en la compra de Servicios y siempre y cuando no resulte de aplicación ninguna de las excepciones previstas en el artículo 103 del “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”, se procederá de conformidad con lo descrito en el párrafo anterior.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LGEES tratará los datos personales facilitados durante el uso del Sitio web conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad. Se recomienda al usuario leer la Política de Privacidad con el objetivo de que estén informados de los posibles tratamientos de sus datos personales y de los derechos que les asisten.

LGEES informa que podrá instalar cookies durante su navegación en el Sitio Web. Para más información, puede consultar nuestra Política de Cookies.

Tenga en cuenta que cuando usted se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LGEES para cualquier tipo de consulta y, en este caso concreto, para recibir información sobre los Servicios, LGEES actúa como responsable del tratamiento y tratará los datos conforme a la siguiente política de privacidad:

En caso de que, una vez facilitada la oferta comercial por parte de LGEES en la conversación telefónica, el Cliente esté interesado en contratar los Servicios, los datos que facilite para llevar a cabo la contratación de los Servicios (y, en concreto, datos identificativos, datos de contacto y datos bancarios) serán tratados por SEB, en su condición de responsable del tratamiento, para gestionar la facturación y pago de los Servicios y, en consecuencia, para la formalización de la contratación de los mismos, siendo la base legitimadora del tratamiento de sus datos la correcta ejecución del contrato, así como para la tramitación de las reclamaciones formuladas. Sus datos no serán tratados para otro fin que aquellos indicados anteriormente.

Los datos personales solicitados son obligatorios, a excepción de aquellos en los que expresamente se indique lo contrario, de tal forma que, la negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de formalizar la compra.

Sus datos serán conservados durante todo el tiempo de la vigencia de la relación contractual y, aún después, hasta la terminación del plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación contractual.

Los datos podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas y Jueces y Tribunales en los casos previstos por ley.

Asimismo, sus datos podrán ser accesibles por LGEES para la prestación de los servicios de atención al cliente, así como para la ejecución de los Servicios; por Servicios de Asistencia Técnica Oficial de LGEES para la ejecución de los Servicios.

El interesado tiene derecho a obtener confirmación acerca de si en SEB están tratando datos personales que le conciernen o no; acceder a sus datos personales; rectificar los datos inexactos o incompletos; solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; obtener de SEB la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento de sus datos a través del correo electrónico customer@eanmatic.com.

Asimismo, podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la dirección Calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid, cuando el interesado considere que SEB ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

Para cualquier consulta o duda en materia de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con customer@eanmatic.com.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

10.1 El Cliente reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, derechos de propiedad industrial e intelectual insertados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de LGEES, SEB y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El acceso al Sitio Web por parte del Cliente no supondrá ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos mencionados, salvo que expresamente se establezca lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no confieren a los Clientes ningún derecho de explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos. Cualquier uso o explotación de estos derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización de LGEES, SEB o el tercero titular de los derechos afectados.

10.2 Todos los textos, fotografías, diseños, opiniones, publicaciones, ilustraciones, obras e imágenes que se reproduzcan o representen en el Sitio Web se encuentran estrictamente reservados en virtud de la normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual. LGEES es titular o licenciatario de los elementos que integran el diseño gráfico de su Sitio Web, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido expuesto en este. El contenido dispuesto en el Sitio Web no podrá ser registrado por ningún sistema de recuperación de información, trasmitido ni reproducido sin la previa autorización de LGEES.

10.3 Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir o manipular los materiales y elementos que aparecen en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos, cuyos derechos pertenecen a LGEES. El Cliente se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos. LGEES se reserva el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

11. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y MISCELANEA

11.1. Duración y Terminación. - La prestación del servicio del presente Sitio Web y los demás servicios tendrán, en principio, una duración indefinida.

11.2. Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.

11.3. SEB y/o LGEES se reservan el derecho de no admitir operaciones de aquellos Clientes con los que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o bien respecto de los que se haya verificado que la tramitación de la operación puede comportar algún tipo de riesgo. Asimismo, LGEES y/o SEB se reservan el derecho de verificar la información personal proporcionada por el Cliente y adoptar las medidas que consideren necesarias para comprobar que la persona que ha aportado sus datos es la titular de los documentos o medios de pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad; dirección y / o documentos bancarios. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin que ello limite los derechos del Cliente a reclamar en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007.

11.4 Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.

11.5 Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales es considerada inválida, ilegal, nula o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.

11.6 Las presentes Condiciones Generales únicamente podrán ser modificadas con la previa aprobación de LGEES.

11.7 Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas por LGEES en cualquier momento por cambios en las condiciones de los servicios o productos ofrecidos en el Sitio Web o por decisiones operativas o de negocio, de lo cual se informará al usuario indicando asimismo la fecha en la cual las nuevas condiciones entrarán en vigor.

En cualquier caso, las modificaciones a las Condiciones Generales solo afectarán a:
- Las nuevas contrataciones que realicen los usuarios a partir de la fecha de entrada en vigor;
- Los servicios recurrentes contratados por los usuarios con anterioridad, a partir de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, salvo que el usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones realizadas y, en consecuencia, resolviese el contrato afectado. Para ello, LGEES informará a los usuarios con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, instándoles a revisar las mismas. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el usuario deberá resolver su contrato o darse de baja del servicio contratado antes de la fecha de entrada en vigor. Si, por el contrario, el usuario mantiene su contrato vigente llegada dicha fecha, se entenderá que acepta las modificaciones realizadas.

11.8. En el supuesto de que la compra vaya asociada con la contratación de un seguro, resultará de aplicación los términos y condiciones que figuren reflejados en la póliza correspondiente

12. QUEJAS Y RECLAMACIONES

12.1 Cualquier queja o reclamación podrá ser efectuada en la dirección de correo accesorios@lge.es o en el número de teléfono 963 05 05 00 indicando el estado del Producto y/o Servicio y conservando en todo momento el albarán de entrega, factura de compra o factura de los servicios realizados.

13. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

13.1 Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.

13.2 Cualquier divergencia que pueda surgir de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones se someterá a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

13.3. En cualquier caso, se informa al Cliente de la posibilidad de acudir alternativamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea habilitado por la Comisión Europea, de carácter gratuito y disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLangua ge

ANEXO A. A LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE LOS SERVICIOS

A) Servicio Tarifa Plana/Tranquilidad – HE (Home Entertainment)

B) Servicio Tarifa Plana/Tranquilidad – HA (Home Appliance)

C) Servicio Cambio sentido de apertura de la puerta.

D) Servicio de montaje y desmontaje de puerta

E) Servicio Tarifa Plana/Tranquilidad – reparación de goma escotilla y/o aro de la goma escotilla.

F) Servicio de Instalación lavavajillas integrable

I) Servicio Premium de puesta en marcha de Aspiradora

J) Servicio de Instalación de horno y desinstalación del horno antiguo

K) Servicio de desinstalación de placas de cocción eléctrica e instalación de placas de inducción

L) Servicio de instalación y desinstalación de horno y placa de inducción

M) Servicio de instalación y unión de frigoríficos Side by Side Europeo

Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación, unión e integración del side by side Europeo solicitado por el cliente, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.

Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:

• Frigoríficos Side by Side Europeo marca LG.

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente.

Cobertura del servicio: Este servicio incluye:

• Desplazamiento al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
• Instalación, unión e integración (incluyendo instalación conexión eléctrica, nivelación y colocación del electrodoméstico, explicación de producto y configuración, así como su mano de obra y los repuestos del kit de unión necesarios).
• La instalación del equipo se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.

Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:

• Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
• El servicio de instalación y unión del frigorífico Side by Side Europeo no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Cambio del sentido de apertura de las puertas.
• Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• Canaleta adhesiva
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
• Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.

N) Servicio de instalación, unión y cambio de sentido de puerta de frigoríficos Side by Side Europeo

Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación, unión, integración y realización del cambio de sentido de apertura de las puertas del side by side Europeo solicitado por el cliente, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.

Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:

• Frigoríficos Side by Side Europeo marca LG.

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente.

Cobertura del servicio: Este servicio incluye:

• Desplazamiento al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
• Instalación, unión, integración y cambio sentido de apertura (incluyendo instalación conexión eléctrica, nivelación y colocación del electrodoméstico, explicación de producto y configuración, así como su mano de obra y los repuestos del kit de unión necesarios).
• La instalación del equipo se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.

Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:

• Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
• El servicio de instalación y unión del frigorífico Side by Side Europeo así como el cambio de sentido de apertura de las puertas no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• Canaleta adhesiva
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
• Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.

O) Servicio Tarifa Plana/Tranquilidad – Cambio de puerta/s golpeada/s

Descripción del servicio: Este servicio consiste en el cambio de puerta o puertas del frigorífico solicitado por el cliente, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra, piezas de repuesto necesarias para el servicio y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.

Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:

• Frigorífico Combi marca LG.

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente o dependencias del Servicio Técnico Oficial (a discreción de LG o su servicio técnico).

Cobertura del servicio: Este servicio incluye:

• Desplazamiento al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
• Cambio de la puerta o puertas solicitadas (incluyendo nivelación del electrodoméstico, desmontaje de la puerta o puertas a cambiar y montaje de la/s nueva/s, nivelación de puertas, así como su mano de obra, los repuestos de las puertas, burletes y adhesivo LG).
• El servicio se realizará en la cita concertada con el cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.

Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:

• Cambio de las puertas en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Cambio del sentido de apertura de las puertas.
• Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• Canaleta adhesiva
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
• Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.
• Cajones, botelleros y cualquier otro accesorio de la puerta.

P) Servicio Tarifa Plana/Tranquilidad – Cambio de burlete/s o juntas de la/s puerta/s del frigorífico

Descripción del servicio: Este servicio consiste en el cambio burlete o burletes de las puerta o puertas del frigorífico solicitado por el cliente, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra, piezas de repuesto necesarias para el servicio y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.

Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:

• Frigorífico Combi marca LG.

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente o dependencias del Servicio Técnico Oficial (a discreción de LG o su servicio técnico).

Cobertura del servicio: Este servicio incluye:

• Desplazamiento al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
• Cambio del burlete o burletes de la/s puerta/s solicitadas (incluyendo nivelación del electrodoméstico, así como su mano de obra, los repuestos de los burletes (o juntas).
• El servicio se realizará en la cita concertada con el cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.

Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:

• Cambio de lo/s burlete/s de la/s puerta/s en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Cambio de las puertas del frigorífico.
• Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• Canaleta adhesiva
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
• Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.
• Cajones, botelleros y cualquier otro accesorio de la puerta.

Q) Servicio de Instalación y desinstalación de microondas integrable

Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación del microondas y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.

Productos objeto del servicio:

• Microondas de la marca LG para la instalación y microondas de cualquier marca para la desinstalación.

Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).

Cobertura del servicio: Este servicio incluye:

• Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
• Instalación y/o desinstalación (incluyendo desinstalación del microondas antiguo, instalación de la conexión eléctrica y ensamblaje del microondas nuevo, explicación de producto y configuración, explicación del mantenimiento del producto, mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio).
• Para la intervención no se emplearán repuestos.

Exclusiones:

• Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
• No incluye rejillas de ventilación, zócalo.
• El servicio de instalación de microondas no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado extra, trabajos de fontanería.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el microondas libre, sin artículos frágiles de la zona circundante.
• Queda excluido el servicio en el caso de que el producto no esté accesible o haya sido manipulado.

R) Servicio Tarifa Plana/Tranquilidad – PC (Ampliación o cambio de memoria SSD)

Descripción del Servicio: ampliación o cambio de la memoria SSD del equipo, incluyendo la recogida y posterior entrega del terminal en el domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, islas Baleares, Ceuta y Melilla), revisión del equipo, mano de obra, memorias SSD y comprobación del correcto funcionamiento.

Productos objeto del Servicio:

• Portátiles marca LG

Lugar de prestación del Servicio: dependencias del servicio técnico oficial.

Cobertura del Servicio:

• Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, islas Baleares, Ceuta y Melilla) para la recogida del equipo y su posterior entrega tras la reparación.
• Ampliación o cambio de la memoria SSD (revisión del equipo, mano de obra, memoria SSD de repuesto para la ampliación en caso de ser aplicable y comprobación de su correcto funcionamiento).
• Instalación del Sistema operativo en caso de cambio de la memoria SSD.

Exclusiones del Servicio:

• Queda excluido el embalaje para el correcto envío del equipo.
• Averías ocasionadas por golpes físicos durante el transporte derivadas del mal embalaje del terminal por parte del cliente.
• Cualquier otro tipo de reparación diferente del servicio de ampliación o cambio de memoria SSD.
• Productos destinados a fines comerciales.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.
• Averías adicionales o daños ocultos que se detecten en el producto, y no se hubiesen notificado.
• Daños ocasionados sobre el producto por agentes externos al mismo, sobre tensiones, inundaciones, insectos, etc.
• Copias de seguridad de datos.
• En caso de que la memoria SSD a ampliar o cambiar sea la comprada y/o enviada por el cliente y no la original de LG, quedarán excluidas las reparaciones en garantía del portátil por fallos o síntomas derivados de dicha memoria.

S) Servicio de Mantenimiento para frigoríficos

Descripción del Servicio: mantenimiento de cualquier tipo de su equipo, incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla), revisión del equipo, mano de obra, piezas de repuesto necesarias y comprobación del correcto funcionamiento.

Productos objeto del Servicio:

• Frigoríficos marca LG (excepto serie Signature y frigoríficos de encastre)

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).

Cobertura del servicio:

• Desplazamiento del servicio técnico al domicilio del cliente.
• Revisión del equipo, comprobación funcional de los sistemas fabricador de agua/hielo, del sistema dispensador de agua/hielo y del correcto sellado de los burletes, mano de obra, piezas de repuesto necesarias para el correcto mantenimiento del equipo y comprobación del correcto funcionamiento y rendimiento del sistema del producto.
• La mano de obra incluye: limpieza exhaustiva y mantenimiento de los siguientes componentes: condensador, cubierta del condensador, rejillas laterales, rejilla inferior para ventilación de emergencia del compresor, conducto de desagüe condensado, ventilador del condensador, ventilador del evaporador, alojamiento y alrededores del depósito de agua extraíble, filtros de aire, palanca dispensadora de agua/hielo. Nivelación de puertas. Cambio de filtros de agua, purgado del filtro y reseteo del contador solo para aquellos modelos que tengan toma de agua externa.
• Diagnóstico en remoto realizado por nuestro servicio de Atención al Cliente. Se realizará bajo solicitud y/o petición del cliente a nuestro call center pasados los 15 días de la visita del técnico y antes de cumplirse 30 días desde la realización del mantenimiento.

Exclusiones del Servicio:

• Mantenimiento y limpieza en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
• Queda excluida la instalación o desinstalación del producto en el caso que no esté accesible.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• Canaleta adhesiva.
• Averías ocasionadas por golpes físicos y componentes estéticos.
• Productos que presenten daños severos, funcionales y/o estéticos.
• Productos destinados a fines comerciales.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.
• Productos con una excesiva falta de mantenimiento por el cual no es posible asegurar un correcto funcionamiento del equipo.
• Productos cuya instalación no es segura de manipular (tomas de agua o luz en mal estado, etc.).
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
• Averías adicionales o daños ocultos que se detecten en el producto, y no se hubiesen notificado.
• Daños ocasionados sobre el producto por agentes externos al mismo, sobre tensiones, inundaciones, insectos, etc.
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a realizar el servicio libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
• Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
• Limpieza del interior y exterior del equipo (cajoneras, baldas, balconeras…).

T) Servicio de Mantenimiento para lavadoras

Descripción del Servicio: mantenimiento de cualquier tipo de su equipo, incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla), revisión del equipo, mano de obra, y comprobación del correcto funcionamiento.

Productos objeto del Servicio:

• Lavadoras marca LG (excepto serie Signature y serie T)
• Lava-secadoras marca LG (excepto serie Signature y serie T)

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).

Cobertura del servicio:

• Desplazamiento del servicio técnico al domicilio del cliente.
• Revisión del equipo, comprobación funcional del sistema electromecánico y gomas internas (cableado y conductores, placas electrónicas, correas, bombas, motores, sistema de amortiguación, bisagras, gomas de desagüe, entrada y recirculación de agua), mano de obra, limpiamáquinas para la limpieza de la cuba y comprobación del correcto funcionamiento y rendimiento del sistema del producto.
• La mano de obra incluye: limpieza exhaustiva y mantenimiento de los siguientes componentes: interior del aparato mediante un programa de limpieza de la cuba con limpia máquinas proporcionado por el técnico, goma escotilla (tanto la parte visible como la parte no visible), cajetín, dispensador de agua, conducto de secado (sólo en las lava-secadoras), intercambiador trasero de calor y humedad (sólo en las lava-secadoras), filtro de entrada de agua, filtro de la bomba de desagüe. Revisión de la instalación de toma de entrada de agua, desagüe y nivelación del equipo.
• Limpiamáquinas extra para hacer una segunda limpieza del interior de la cuba.

Exclusiones del Servicio:

• Mantenimiento y limpieza en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
• Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
• Queda excluida la instalación o desinstalación del producto en el caso que no esté accesible.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
• Canaleta adhesiva.
• Averías ocasionadas por golpes físicos y componentes estéticos.
• Productos que presenten daños severos, funcionales y/o estéticos.
• Productos destinados a fines comerciales.
• Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
• Productos donde el número de serie no sea legible.
• Productos con una excesiva falta de mantenimiento por el cual no es posible asegurar un correcto funcionamiento del equipo.
• Productos cuya instalación no es segura de manipular (tomas de agua o luz en mal estado, etc.).
• Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
• Averías adicionales o daños ocultos que se detecten en el producto, y no se hubiesen notificado.
• Daños ocasionados sobre el producto por agentes externos al mismo, sobre tensiones, inundaciones, insectos, etc.
• El cliente debe de tener el espacio donde se va a realizar el servicio libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
• Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
• Limpieza exterior del equipo.

U) Servicio de instalación en pared de televisor

Descripción del Servicio: Este servicio consiste en la instalación de televisión en pared según especificaciones técnicas.

Productos objeto del Servicio:

• Televisión marca LG (LCD & OLED) (no incluido monitor ordenador con opción TV).

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).

Cobertura del servicio:

• Desplazamiento del servicio técnico al domicilio del cliente.
• Colocación en el lugar que el cliente nos indique, siempre que el emplazamiento elegido por el cliente no requiera de trabajos adicionales como anclar, desmontar estantes o mobiliario y el aparato no sufra ningún riesgo de caída.
• Colocación en pared del producto.
• Conexiones de antena y al suministro eléctrico; siempre y cuando sea suficiente el cable existente y el acceso cumpla la normativa vigente.
• Configuración Inicial del Menú y Sintonización de canales principales.
• Conexión de 2 Periféricos.
• Este servicio integra las siguientes fases:
  • La instalación del equipo que se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el Cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.
  • La puesta en marcha del producto.

Exclusiones del Servicio:

• Mover tomas de luz, así como realizar cualquier tipo de cableado.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole, como eléctricas o de sonido.
• Canaleta adhesiva.
• El Cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Cables de conexión de dispositivos y periféricos.
• Encastre.
• Soporte para la instalación.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles.
• Instalación del equipo a una altura en la que se necesiten elementos adicionales como un andamio o superficie elevadora y/o elementos de seguridad adicionales.

V) Servicio de instalación en pared de barra de sonido

Descripción del Servicio: Este servicio consiste en la instalación de la barra de sonido en pared según especificaciones técnicas.

Productos objeto del Servicio:

• Barras de sonido marca LG

Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).

Cobertura del servicio:

• Desplazamiento del servicio técnico al domicilio del cliente.
• Colocación en el lugar que el cliente nos indique, siempre que el emplazamiento elegido por el cliente no requiera de trabajos adicionales como anclar, desmontar estantes o mobiliario y el aparato no sufra ningún riesgo de caída.
• Colocación en pared del producto.
• Conexiones al suministro eléctrico; siempre y cuando sea suficiente el cable existente y el acceso cumpla la normativa vigente.
• Conexión de 2 Periféricos.
• Comprobación de conexiones del equipo para certificar su correcto funcionamiento (HDMI, USBE, SONIDO, WiFi,…). Las conexiones variarán según el modelo.
• Este servicio integra las siguientes fases:
  • La instalación del equipo que se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el Cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.
  • La puesta en marcha del producto.

Exclusiones del Servicio:

• Mover tomas de luz, así como realizar cualquier tipo de cableado.
• Rectificación de instalaciones de cualquier índole, como eléctricas o de sonido.
• Canaleta adhesiva.
• El Cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
• Cables de conexión de dispositivos y periféricos.
• Encastre.
• Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles.
• Instalación del equipo a una altura en la que se necesiten elementos adicionales como un andamio o superficie elevadora y/o elementos de seguridad adicionales.

W) Servicio de Extensión de Garantía (“LG Care” – 1 año)

1. Descripción del Servicio: Este Servicio supone la extensión de la garantía legal del producto durante 1 año adicional, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de compra de dicho servicio.
2. Cobertura del servicio LG Care (1 año): El Servicio cubre el producto en los mismos términos que la garantía legal del producto en cuestión durante el tiempo contratado, a excepción de que no cubre cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles. En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un abono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
3. El servicio incluye:
   1. Reparación: Se realizará todo tipo de trabajos de reparación, revisión y/o sustitución de piezas y se suministrará los materiales necesarios para restaurar el dispositivo a condiciones óptimas de uso. El transporte con respecto a la recogida y devolución del producto al consumidor final o el desplazamiento del técnico al domicilio del cliente (en todo territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), se encuentra incluido dentro del servicio “LG Care – 1 año”. La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del cliente, así como la obtención de los permisos correspondientes (si fueran necesarios).
   2. Otras soluciones: A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado denominado “límite máximo del servicio LG Care”:
      • El dispositivo se podrá sustituir por un dispositivo LG equivalente.
      • Se le reembolsará una cantidad al Cliente.
4. Productos objeto del servicio LG Care – 1 año: Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
   • Reproductores DVD y Blu-ray
   • Televisores LCD y LED
   • Monitores
   • Portátiles
   • Televisores OLED y Nano Cell
   • Proyectores.
   • Microondas.
   • Frigoríficos.
   • Lavadoras, Secadoras y Lavavajillas.
   • Aspiradoras
   • Aire Acondicionado residencial.
   • Equipos de sonido
   • Hornos
   • Placas de inducción
   • Campanas
5. Condiciones del servicio LG Care – 1 año:
   • El Cliente debe utilizar el producto de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del cliente).
   • El Servicio “LG Care” se podrá adquirir desde el momento de la compra del producto hasta transcurridos 9 años desde dicha fecha. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Care” en el Sitio Web.
   • Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Care” se activará a partir del primer día natural después de la fecha de compra de dicho servicio, vencimiento de la referida garantía legal.
   • El Servicio “LG Care” terminará en cualquiera de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
     • Al vencerse la cobertura desde la compra.
     • Si se hace la sustitución del producto o reembolso del precio del valor residual.
     • Si la suma total de las reparaciones, excede el precio de compra del Dispositivo.
     • Si el cliente incumple alguna de las condiciones que se enumeran en la sección de “condiciones del servicio”.

En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Care”, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES a través de las vías de contacto disponibles aquí: https://www.lg.com/es/soporte

• A través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o;
• Email
• Chat habilitado a tal fin

Todos estos canales se encuentran habilitados en https://www.lg.com/es/soporte

En cualquier caso, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación, así como el justificante de haber contratado el Servicio “LG Care” (factura original de contratación del servicio “LG Care”).

LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Care” y se podrá proceder a rescindir el servicio mismo en los siguientes casos:

• Si el cliente facilita información fraudulenta o engañosa.
• En el caso de ser hechos intencionados cubiertos por el Servicio “LG Care” (conducta dolosa).

A este servicio le resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La Extensión de Garantía de LGEES sólo resultará de aplicación, previa presentación del justificante de compra original de dicha extensión de garantía.

Las unidades de cambio y piezas de repuesto podrán ser nuevas o reacondicionadas de origen. En caso de que sean reacondicionadas, se procederá de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4.1 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

Todos los componentes hardware sustituidos en garantía pasarán a ser propiedad de LGEES.

La presente extensión garantía únicamente está vigente para el territorio de España (excluidos Ceuta, Melilla y Canarias) y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.

Si el producto no puede ser reparado será cambiado por otro. El servicio “LG Care”, tras la sustitución del producto, quedará cancelado. El producto sustituido gozará la garantía legal que legalmente resulte de aplicación.

Si el producto es reparado, el número de reparaciones que se pueden llevar a cabo sobre el producto con extensión de garantía estará relacionado directamente con el valor de las reparaciones. No pudiendo superar la suma de todas ellas el valor de compra del equipo.

1. Exclusiones del servicio LG Care – 1 año:
   • Cualquier defecto o fallo identificado durante la validez de la garantía legal. En dichos casos, durante la vigencia de la garantía legal del producto, se aplicará la misma.
   • Indemnización por daños económicos, lucro cesante, responsabilidad civil, daños colaterales o indirectos.
   • La garantía cubre defectos en los materiales y la fabricación. Por lo tanto, quedan excluidos cualesquiera otros daños y defectos como los resultantes de un uso inadecuado, calibraciones e instalaciones inapropiadas y falta de observancia del manual de usuario, así como factores externos, daños cosméticos y daños/averías derivadas de la falta de mantenimiento y el uso y desgaste habituales.
   • Incumplimiento de los requisitos citados en la tarjeta de garantía.
   • Cualquier componente o accesorio interior o exterior del aparato, que no esté especificado o incluido en la tarjeta de garantía del producto o no forme parte del producto original.
   • Puesta en marcha, configuraciones y/o demostraciones de funcionamiento al usuario.
   • Si la avería es producida por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada o mal conexionado, guerras, embargo, requisamiento o reacción o radiación nuclear o contaminación radiactiva.
   • Los daños por el mal trato, incluidos los de transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Por esta razón conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.
   • Las averías producidas por rotura física, tales como carcasas, plásticos, pinturas, esmaltes, cristales, embellecedores y similares.
   • Productos averiados por mal uso/instalación, al no atender a las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan en el aparato, así como a la normativa vigente que resulte legalmente de aplicación.
   • Por la utilización inadecuada de accesorios o componentes electrónicos en el aparato.
   • Las partes de madera, goma, plástico, cristal, agujas, cabezales de registros y reproducción, pick up y los conos de altavoces.
   • Los apartados que no lleven identificado el número de serie de fábrica o que éste haya sido alterado o borrado.
   • Si el aparato es reparado o manipulado por personal no autorizado por LGEES.
   • Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como desgaste de cabezales de video y pick up, limpiezas o cualquier otra avería de idéntica o similar naturaleza a las mencionadas.
   • Los trabajos de mantenimiento propios de cada aparato, cualquiera que sea su periodicidad.
   • Las averías producidas por un componente o accesorio interno o externo que no esté especificado o incluido en la tarjeta de garantía del producto o no forme parte del producto original.
   • El marcado de imagen en paneles LCD/PDP/OLED debido al uso de contenidos inapropiados o modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LGEES.
   • Los paneles LCD con fallo de píxel que no excedan de la normativa vigente o la establecida por LGEES.
   • Cualquier tipo de pérdida de información en el disco duro. El usuario es responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del equipo al servicio técnico.
   • Cualquier tipo de soporte físico de información que estuviera en el equipo a la hora de cederlo al servicio técnico oficial para su reparación.
   • Los sistemas operativos y/o programas no originales diferentes a los precargados y/o su funcionamiento.
   • Los daños y fallos del aparato ocasionados por virus u otro tipo de programas maliciosos.
   • Gastos de instalación/desinstalación y sus correspondientes permisos del producto.
   • El uso no particular de los equipos residenciales.
   • Las averías producidas por un uso abusivo/incorrecto del producto con fines distintos a los que fue fabricado.
   • Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como obstrucción de desagües, limpieza y sustitución de filtros.
   • Partes móviles (puertas, cajetines, tapas) y los gastos de instalación y/o desinstalación.
   • El mantenimiento y/o sustitución de los filtros que por su naturaleza y uso así lo requieran.
   • La garantía comercial no cubre los ruidos asociados con el funcionamiento normal y los daños derivados de ignorar las instrucciones sobre uso, mantenimiento e instalación o utilización de la unidad en un entorno no adecuado.
   • Daños y defectos producidos con anterioridad a la fecha de contratación del servicio, o que tengan su origen o sean consecuencia de un daño o defecto acecido antes de la contratación del seguro, aun cuando ese daño o defecto haya sido previamente reparado.
   • Mandos a distancia, altavoces que hayan estado sujetos a potencia superior a aquella para la cual hubieran sido diseñados, gomas de admisión de desagüe, atranques y juntas de puertas o burletes. Esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, oxidaciones u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del aparato (piezas o componentes estéticos).
   • Cualquier pieza considerada consumible.
   • Reclamaciones por pérdidas de utilidad del aparato por inexistencia de piezas de repuesto.
   • En el caso de equipos de aire acondicionado, quedan excluidos todos los costes derivados de una mala instalación, así como trabajos previos a la reparación del aparato, como andamiajes, grúas, etc., así como aquellos equipos que hayan sido cambiados de ubicación durante el periodo de cobertura estipulado.
   • Las averías provocadas por existencia de amianto.
2. Límite máximo del servicio “LG Care – 1 año”:

   El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.

   En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Care” se entenderá consumido.

   Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del producto adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Care”.

   En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un producto con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con la depreciación efectuada según lo dispuesto en estas condiciones.

   En el caso de sustituir el dispositivo en virtud de las presentes condiciones, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.

   En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.

3. Precio del servicio “LG Care – 1 año”: El precio por el Servicio “LG Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web. Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto.

Última actualización: 30 de marzo del 2023.